Obchodné podmienky internetového obchodu www.prosupplements.sk

I. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi:

Alfa Vanguard s. r. o.
Madridská 2850/1
040 13 Košice – mestská časť Ťahanovce
Slovenská republika

IČO: 57471428
DIČ: 2122771706
IČ DPH: SK2122771706

zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 65171/V

E-mail: kontakt@prosupplements.sk

ďalej len „predávajúci“,

a kupujúcim, ktorý uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu www.prosupplements.sk.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Orgánom dohľadu je v príslušnom rozsahu:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk

II. Informácie o tovare a cenách

Internetový obchod ponúka najmä:

• výživové doplnky,
• knihy,
• prípadne ďalší súvisiaci tovar uvedený na webovej stránke.

Hlavné vlastnosti, zloženie, množstvo, spôsob používania a ďalšie podstatné informácie o tovare sú uvedené pri jednotlivých produktoch.

Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

Cena dopravy, platobné poplatky a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Zľavy a zľavové kódy nie je možné kombinovať, pokiaľ pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.

Prezentácia tovaru na webovej stránke má informatívny charakter a sama osebe nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy.

Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť cenu alebo informáciu o tovare v prípade zjavnej technickej, typografickej alebo systémovej chyby. Ak bola objednávka vytvorená so zjavne nesprávnou cenou, predávajúci o tom kupujúceho informuje a navrhne ďalší postup.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, jeho vložením do košíka, zadaním požadovaných údajov a výberom spôsobu dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Kupujúci odošle záväznú objednávku kliknutím na tlačidlo označené „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim a zaslaním potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho.

Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o objednanom tovare, cene a zvolenom spôsobe doručenia a platby.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade:

• nedostupnosti objednaného tovaru,
• zjavnej chyby ceny alebo popisu produktu,
• podozrenia na podvodné alebo neoprávnené konanie,
• uvedenia neúplných alebo zjavne nesprávnych údajov,
• nemožnosti doručiť objednávku do zvolenej krajiny.

Ak už bola cena objednávky uhradená, predávajúci vráti prijatú platbu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

IV. Platobné podmienky

Kupujúci môže objednávku zaplatiť spôsobom dostupným v pokladni, najmä:

• online platobnou kartou,
• prostredníctvom podporovanej digitálnej peňaženky,
• dobierkou, ak je pre danú krajinu dostupná,
• iným spôsobom zobrazeným pred odoslaním objednávky.

Platby kartou a digitálnymi peňaženkami spracúva externý poskytovateľ platobných služieb.

Predávajúci neukladá úplné údaje o platobnej karte kupujúceho.

Faktúra alebo iný doklad o kúpe môže byť kupujúcemu zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

V. Dodanie tovaru

Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných kuriérskych a doručovacích spoločností.

Predávajúci môže využívať externé distribučné alebo fulfillment centrum na skladovanie, balenie a odosielanie tovaru. Táto skutočnosť nemá vplyv na zodpovednosť predávajúceho voči kupujúcemu.

Obvyklá doba expedície je 1 až 3 pracovné dni.

Obvyklá doba doručenia je 2 až 7 pracovných dní v závislosti od krajiny doručenia, dostupnosti tovaru a zvoleného dopravcu.

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

Uvedené obvyklé dodacie termíny sú orientačné. O známom oneskorení predávajúci kupujúceho informuje a poskytne mu potrebnú súčinnosť pri riešení doručenia.

Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu dodaciu adresu a zabezpečiť prevzatie zásielky.

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať vonkajší stav zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci by mal poškodenie oznámiť dopravcovi a predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

Kupujúcemu sa tiež odporúča skontrolovať obsah zásielky bezprostredne po jej prevzatí.

Poškodenie zásielky, chýbajúci obsah, nesprávne dodaný tovar alebo problém s výdajným miestom sa odporúča oznámiť predávajúcemu ideálne do 48 hodín od doručenia.

Uvedená 48-hodinová lehota má odporúčací charakter. Jej nedodržanie nespôsobuje zánik zákonných práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný vyzdvihnúť zásielku z výdajného miesta alebo výdajného boxu v lehote stanovenej dopravcom. Po uplynutí tejto lehoty môže byť zásielka vrátená predávajúcemu.

Neprevzatá zásielka

Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku, nejde automaticky o platné odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Predávajúci môže od kupujúceho požadovať náhradu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov spojených s odoslaním a vrátením neprevzatej zásielky.

Pred opätovným odoslaním môže predávajúci požadovať úhradu nákladov na nové doručenie a nákladov vzniknutých pri predchádzajúcom neprevzatí.

VI. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak boli tovary objednané v jednej objednávke a dodané oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť e-mailom na:

kontakt@prosupplements.sk

Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na webovej stránke predávajúceho. Použitie formulára nie je povinné.

Oznámenie o odstúpení musí byť odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ je povinný odoslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar sa vracia na adresu odosielateľa uvedenú na zásielke, pokiaľ predávajúci spotrebiteľovi neurčí inú adresu na vrátenie. Pred odoslaním sa spotrebiteľovi odporúča kontaktovať predávajúceho a overiť správnu adresu.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neuvedie inak.

Spotrebiteľ by mal tovar vrátiť primerane zabalený, kompletný a s príslušenstvom, ak bolo súčasťou dodania.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predloženie faktúry nie je podmienkou odstúpenia, ak spotrebiteľ uvedie údaje umožňujúce identifikovať objednávku.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ju spotrebiteľ uhradil, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• ďalších prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi.

Pri výživových doplnkoch môže ísť o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípade, že bol dodaný poškodený, nesprávny alebo vadný tovar.

VII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite, popisu alebo vlastnostiam alebo ho nemožno používať na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na:

kontakt@prosupplements.sk

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady,
• dátum zistenia vady,
• fotografiu alebo video vady, ak je ich vyhotovenie možné,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Neposkytnutie fotografie automaticky nezbavuje kupujúceho práva reklamáciu uplatniť. Predávajúci môže požiadať o doručenie reklamovaného tovaru, ak je to potrebné na posúdenie vady.

Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa podmienok stanovených zákonom právo najmä na:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy vzniká za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je vada dostatočne závažná.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu.

VIII. Výživové doplnky

Výživové doplnky nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu.

Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie a pokyny uvedené na obale produktu.

Odporúčaná denná dávka sa nesmie prekračovať.

Výživové doplnky sa musia uchovávať mimo dosahu malých detí a spôsobom uvedeným na obale.

Informácie uvedené na webovej stránke majú informačný charakter a nenahrádzajú individuálnu lekársku diagnózu, liečbu alebo odbornú konzultáciu.

Tehotné a dojčiace ženy, osoby užívajúce lieky, osoby so zdravotnými problémami a osoby s alergiami by sa mali pred použitím výživového doplnku poradiť s lekárom alebo lekárnikom.

Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené používaním produktu v rozpore s návodom, prekročením odporúčaného dávkovania alebo nerešpektovaním uvedených upozornení.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za bezpečnosť a vady predaného tovaru podľa platných právnych predpisov.

IX. Affiliate program

Predávajúci prevádzkuje affiliate program, prostredníctvom ktorého môžu schválení affiliate partneri odporúčať produkty internetového obchodu pomocou svojich affiliate odkazov.

Ak zákazník navštívi webovú stránku prostredníctvom affiliate odkazu a uskutoční objednávku, objednávka môže byť priradená príslušnému affiliate partnerovi.

Priradenie objednávky affiliate partnerovi nemá vplyv na cenu, obsah ani podmienky objednávky zákazníka.

Podmienky registrácie, používania affiliate odkazov, evidencie predajov, vzniku nároku na províziu a vyplácania provízií upravujú samostatné Podmienky affiliate programu dostupné na webovej stránke predávajúceho.

Affiliate partner musí s podmienkami affiliate programu súhlasiť pri registrácii.

X. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely:

• prijatia a vybavenia objednávky,
• spracovania platby,
• fakturácie a vedenia účtovníctva,
• doručenia tovaru,
• vybavovania reklamácií a odstúpení,
• zákazníckej podpory,
• ochrany webovej stránky a predchádzania podvodom,
• prevádzky affiliate programu,
• marketingu, ak je naň daný príslušný právny základ.

Podrobnosti o používaní cookies a obdobných technológií sú uvedené v nastaveniach cookies alebo v samostatných Zásadách používania cookies.

XI. Vyššia moc

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti, ak bolo spôsobené mimoriadnou a nepredvídateľnou udalosťou mimo jeho primeranej kontroly, najmä:

• prírodnou katastrofou,
• vojnou alebo občianskymi nepokojmi,
• rozsiahlym výpadkom dopravy alebo informačných systémov,
• štrajkom,
• rozhodnutím orgánu verejnej moci,
• colným alebo cezhraničným obmedzením,
• inou porovnateľnou udalosťou.

Predávajúci kupujúceho o takejto udalosti a jej predpokladanom vplyve informuje bez zbytočného odkladu.

Vyššia moc nezbavuje predávajúceho povinnosti vrátiť kupujúcemu platbu, ak zmluvu nemožno splniť a kupujúcemu vzniklo právo na jej vrátenie.

XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na:

kontakt@prosupplements.sk

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom môže byť:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný vecne príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Európska platforma riešenia spotrebiteľských sporov online bola 20. júla 2025 ukončená, preto sa v týchto VOP už neuvádza.

XIII. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Slovenskej republiky.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia právneho poriadku jeho štátu.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci môže tieto VOP primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, spôsobu platby, dopravy alebo fungovania internetového obchodu.

Na objednávku sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej odoslania.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť:

2. augusta 2026